Libro de Reclamaciones

Reclamo: Cuando el consumidor no está conforme con los productos o servicios prestados.

Queja: Cuando el consumidor expresa su malestar respecto de algún tema que no tenga que ver directamente con el giro del negocio, ejemplo, mala atención.

Puede incluir a su reclamo/queja un máximo de 5 documentos de hasta 20MB. Formatos admitidos: pdf, docx, doc, png, jpg.

La respuesta a este reclamo o queja será enviada al correo indicado en el presente formulario.

* La formulación de reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.

* Con el envío del presente documento EL USUARIO valida la información consignada y declara haber sido debidamente informado por HPR GROUP SAC sobre el procedimiento, plazo de atención y medio de respuesta a su reclamo o queja.

* En caso el reclamo resulte procedente o improcedente, será notificado a través del correo electrónico indicado en este formulario.

* Su HOJA DE RECLAMACIÓN/QUEJA así como el CÓDIGO para su seguimiento, le será enviado a su correo electrónico.

ATENCIÓN AL CLIENTE – HPR GROUP SAC. MUCHAS GRACIAS POR SU COMUNICACIÓN.